익산시의 익산페이 사업은 코로나 사태에서 서민들의 소비 촉진을 위해 좋은 정책인것 같습니다.

그런데 오늘 카드사용이 일시적으로 중단되어 시민의 한 사람으로서 페이의 신뢰도가 많이 떨어 졌습니다.

그뿐만 아니라 시차원의 안내나 설명도 없는 후속 처리도 익산시의 신뢰를 떨어 드리고 있는것 같습니다.

 정기점검 및 다운 등 관련내용에 대한 시차원의 안내 과정이 필요할 것 같습니다.

오늘 익산시 정책에 따라 카드하나 들고 결제 하시려고 했던분 들 중 당황하신 시민들이 많이 있을 듯 합니다.

시장님께서 잘 살피셔서 시민들이 불편이 없도록 세심한 곳까지 지도감독 부탁드립니다.

우리시 시정업무에 많은 애정과 관심을 가져주시는데 대해 깊이 감사드립니다.

먼저, 4월 3일(금) 익산 다이로움 사용량 급증에 따른 시스템부하 현상으로 결제 및 앱 서비스 일시중단 문제가 발생하여 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

귀하께서 건의하신 익산지역화폐의 정기점검 및 시스템 일시중단 등 시 차원의 안내 과정 필요방안에 대하여 다음과 같이 안내드립니다.

익산시에서는 실시간 서비스 장애를 인지한 즉시 지역화폐 운영대행사에 장애 조치를 촉구하였고, 운영대행사에서는 모니터링 및 장애 조치 비상체계로 전환하여 익산다이로움 앱내 서비스 지연 관련 공지 안내, 긴급 서버점검 및 패치 등을 통해 당일 조치를 완료하였으며, 현재 정상운영 중입니다.

익산시와 운영대행사에서는 다시 장애가 발생하지 않도록 지역화폐 서비스의 안정성 확보를 위해 다양한 대응과 대책을 세우고 있으므로 이점 지켜봐 주시기 바랍니다.

아울러, 귀하께서 건의하신 시 차원의 안내 및 설명과정이 미흡하여 신뢰도를 떨어뜨린 점 사과드립니다. 현 시스템에서는 서버가 다운될 시 익산시에서도 시스템 접속 불가로 앱 공지 및 개인정보 미보유로 개별문자 공지를 할 수 없지만, 후속 안내 또한 운영대행사에 일임하였습니다. 추후에는 시 차원의 안내사항이 있을 때 시에서 적극적으로 공지사항을 안내해 드릴 것이며, 현 시스템이 개선될 수 있도록 운영대행사와 지속적인 협의를 하겠습니다.

다시 한번 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며, 안정적인 익산 다이로움 서비스를 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.

건의하신 내용 외에 더 궁금하신 사항이 있으실 경우 일자리정책과 석은영(☎859-5324)으로 연락주시면 성심성의껏 안내하여 드리겠습니다. 감사합니다.