보건의료행정서비스헌장
보건의료행정서비스헌장 우리는 시민의 건강증진, 질병예방 , 치료, 재활 등 의 포괄적인 보건 의료행정서비스를 제공하기 위해 다음과 같이 실천할 것을 다짐합니다.
- 우리는 시민의 질병예방 및 건강유지증진을 최우선 으로 하는 보건의료행정서비스를 제공하겠습니다.
- 우리는 급·만성감염병의 발생과 유행을 방지하기위하여 지속적으로 철저한 예방활동을 실시하겠습니다.
- 우리는 모성의 생명과 건강을 보호하고, 건전한 자녀의 출산과 양육을 위해 최선을 다하겠습니다.
- 우리는 양질의 의료행위와 우수의약품이 유통될 수있도록 행정지도와 감시에 철저를 기하겠습니다.
- 우리는 시민입장에서 효율적이고 편리한 제도를 적극 도입하여 최고의 만족을 드리겠습니다.
- 우리는 시민의 의견을 수렴하여 시민의 요구에 부응하는 건강한 익산시가 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
보건의료서비스 이행표준
- 시민을 대하는 우리의 자세
- 민원업무를 최우선적으로 처리하겠습니다.
- 시민이 찾아오시면 하던 일을 멈추고 방문 목적부터 파악하겠습니다.
- 업무처리 담당자가 자리에 없을 때에는 다른 직원이 대신해서 처리 하겠습니다.
- 각종 진단서 및 제증명 등 발급시에는 최소 기한을 알려드리고, 반드시 그 기간내에 처리해 드리겠습니다.
- 우리는 모든 직원이 명찰을 패용하고 항상 밝은 표정과 맑은 음성으로 친절히 대하겠습니다.
- 전화로 민원을 요구하는 경우
- 전화예절을 잘 지키겠습니다.
- 전화는 시민과 최초로 대하는 얼굴없는 만남이므로 친절하고 밝은 목소리로 응대 하고 소속과 이름을 명확히 밝히겠습니다.
- 벨소리가 3번이상 울리기 전에 신속히 전화를 받겠습니다.
- 전화를 다른 사람에게 바꾸어 줄 때는 전화번호를 안내 후 연결해 드리겠습니다.
- 효율적인 보건의료서비스 제공
- 우리는 정성을 다하여 진료하되 적정진료를 통하여 불필요한 의료비 부담을 예방하겠습니다.
- 양·한방 협진체제를 구축하여 원하시는 진료서비스를 편리하게 받을 수 있도록 하겠습니다.
- 저소득 시민에 대한 의료서비스를 강화하겠습니다.
- 기동 순회진료반을 운영하여 경로당, 사회복지시설 등에 대한 무료진료를 분기별 1회 이상 실시하겠습니다.
- 독거노인 및 장기 와병자에 대하여 방문 간호서비스를 제공하겠습니다.
- 시민이 건강한 삶을 누릴 수 있도록 보건서비스 제공
- 건강증진사업 수행시 시민에게 건강지식을 보급하고 건강생활을 실천할 수 있는 여건 조성을 위해 적극 노력하겠습니다.
- 유아(치)원, 학교, 경로당, 보건단체 등에 대한 보건교육을 분기별 1회이상 실시하겠습니다.
- 건강소식지를 통하여 월1회 이상 건강상식을 적극 홍보하겠습니다.
- 건강관련 각종 캠페인을 수시로 실시하겠습니다.
- 모자보건사업 수행시
- 등록관리하고 있는 임산부와 영유아에 대한 건강진단 실시로 질병을 조기발견, 조기치료함으로써 건강상의 위협요인을 사전 예방할 수 있도록 하겠습니다.
- 출생자에 대한 선천성 대사이상증의 원인을 조기에 발견, 치료함으로써 정신지체아 발생을 사전에 예방하겠습니다.
- 만 3~6세 미취학 아동을 대상으로 어린이 건강검진을 실시하여 어린이의 질병을 조기에 발견하여 적절한 치료와 발병위험 요인을 사전에 제거하여 정상아로 성장 발육할 수 있도록 하겠습니다.
- 임산부의 체계적인 건강관리 지원으로 출산 친화 분위기 조성과 안전한 산모와 태아 건강증진으로 미래성장의 잠재력을 강화하겠습니다.
- 미숙아 및 선천성 이상아의 기본정보와 집중관리수요를 확보하고 집중관리치료비 지원으로 영아사망 및 장애발생을 최소화하여 보건,의료 연계로 고위험 신생아의 건강한 성장발달을 도모하겠습니다.
- 산모,신생아 도우미를 통해 가정방문서비스를 지원하여 산모 및 신생아 건강관리 및 출산가정의 경제적 부담을 완화하도록 하겠습니다.
- 선천성 난청을 조기발견하여 언어장애, 사회부적응 등의 후유증을 최소화하는 등 난청으로 인한 사회적부담이 경감되도록 하겠습니다.
- 아토피·천식 교실운영으로 전문강사 초빙교육과 올바른 정보제공을 통한 건강한 성장발달 도모와 질환으로 인한 사회적 비용을 절감시키겠습니다.
- 모유수유를 더욱 권장하여 엄마와 아기의 건강증진을 도모하고 상담 및 교육으로 모유수유의 필요성을 인지하여 출생후 6개월은 엄마젖으로만 먹이도록 알리겠습니다.
- 감염병예방사업 수행시
- 종전의 연막소득에 의한 가시적인 소독 방법을 지양하고 분무소독 위주의 방역소독방법 개선을 통한 과학적이고 종합적인 소독을 실시하여 곤충매개 감염병 발생을 방지하겠습니다.
- 하절기 비상 방역근무를 5월 - 비상종료시까지 실시하고 방역기동반(2개반 5명)을 편성.운영하여 환자 발생시에 신속한 대처로 원인을 규명하고 확산을 방지하겠습니다.
- 감염병 보균자 찾기사업을 전개하고 질병경보, 모니터망(115개소)을 운영하여 감염병 및 식중독 환자 발생 감시를 강화하겠습니다.
- 식품접객업소, 집단 급식소 종사자등 감염병 발생 취약계층에 대한 예방교육을 년 2회이상 실시하여 감염병 발생을 차단하겠습니다.
- 감염병 예보제를 실시하고 월별 계절별 주제를 선정, 홍보하여 감염병 발생을 방지하겠습니다.
- 예방접종을 실시하여 인공면역 형성을 통한 시민의 자율관리능력 극대화로 건강한 생활을 도모하겠습니다.
- 결핵에 대한 유증상자 및 환자 동거가족등 접촉자의 검진을 유도하여 환자발견 및 적극적인 등록관리로 결핵완치율을 높이고 결핵에 대한 인식변화를 도모하여 시민의 건강을 지키겠습니다.
- 성병 정기검진 대상자에 대하여 월1회 이상의 검진유도로 성병 미검진자를 최소화하고 감염자에 대한 지속적인 관리로 전파방지에 노력하겠습니다.
- 병원·약국 관리사업 수행시
- 년 1회이상 정기점검하고 필요시 수시점검을 실시 하겠습니다.
- 관련단체(의사회, 약사회 등)와의 월 1회 이상 정보교환으로 단속의 효율성을 높이도록 하겠습니다.
- 무자격자의 조제판매행위, 부정·불량 의약품 유통행위를 단속하여 우수의약품이 유통될 수 있도록 하겠습니다.
- 시민의 의견을 경청으로 열린 보건행정 구현
- 주요보건사업을 수립하거나 추진하는 과정에서 분기별 1회 시민의 의견을 수렴하여 적극적으로 반영하겠습니다.
- 「소리함」을 설치하여 시민의 소리에 귀 기울이겠으며, 잘못된 서비스에 대해서는 신속히 시정하겠습니다.
- 보건서비스중 불편·불친절한 경우 연락주시면 즉시처리 또는 시정토록 하겠습니다
- 보건소 공무원의 잘못으로 두 번이상 재방문했을 경우 5,000원 상당의 현품으로 보상 해드리겠습니다.
- 전화 불친절시 연락을 주시면 해당 공무원을 재교육토록 하겠습니다.
- 금품수수나 부정·비리행위에 대한 신고는 익산시청 감사담당관(☎ 063-859-5011)로 연락주시면 처리결과를 통지해 드리겠습니다
- 보건소에 원하시는 사항이나 개선할 사항이 있으시면 아래 전화번호로 연락주시기 바랍니다.
- 보건소장 ☎ 063) 859-4200
- 보건지원과장 ☎ 063) 859-4210
- ※ 평가정례화 : 분기별 1회 실시
⇒잘못되었을 경우 : 1회 시정, 2회 주의조치
※보건행정 민원서비스의 종류와 내용 및 이행표준요약
※ 민원 처리기한을 기다리지 않고 최대한 신속하고 친절하게 처리하겠으며, 기간내에 처리되지 않은 경우
☎ 063) 859-4833, 4844(보건민원)번으로 연락주시면 즉시 시정하고 결과를 상세히 안내하여 드리겠습니다.
감강부서별 민원종류
담당부서 |
항 목 명 |
현 재 |
개 선 |
보건민원 담 당 (민원실) |
운전응시 및 적성검사 |
즉시 |
즉시 |
건강진단서 |
3일 |
1일 |
채용신체검사서 |
2일 |
1일 |
건강진단결과서(보건증) |
5일 |
5일 |
의 약 담 당 (행정실) |
의료기관 개설신고(의원, 치과, 한의원, 조산소) |
2일 |
2일 |
의료기관 신고사항 변경신고(명칭, 구조, 이전) |
2일 |
2일 |
의료기관 휴업(폐업, 재개업신고) |
즉시 |
즉시 |
치과기공소 인정 신청 |
5일 |
3일 |
약국 개설등록, 등록사항 변경신청 |
3일 |
2일 |
안경업소 개설 등록 |
5일 |
3일 |
의료용구 판매업신고 |
3일 |
2일 |
의약품도매상허가 |
3일 |
3일 |
방역담당 |
소독업허가 |
7일 |
3일 |
보건민원 담 당 (검사실, 방사선실) |
B형 간염검사 |
2일 |
1일 |
간기능검사(GOT, GPT, r-GPT) |
|
1일 |
고지혈증검사(총콜레스테롤 외 2종) |
|
1일 |
혈당검사(당뇨) |
즉시 |
즉시 |
성매개 감염병 검사 |
1일 |
당일 또는 3일 |
에이즈 항원, 항체 검사 |
2일 |
1일 |
흉부 X-선촬영 |
1일 |
즉시 |
혼인 전 무료 건강검진 |
|
1일 |
타지역 전입자 무료건강검진 |
|
1일 |
보건의료서비스 이행표준
- 시민에 대한 봉사자로서 최고의 보건의료서비스를 제공하고자 이 헌장을 제정하였습니다. 시민 여러분께서 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
- 시민 여러분께서는 서비스를 받을 권리가 있으므로 불친절, 불편하신 일들을 고쳐주신다는 취지로 곧바로 알려 주십시오.
- 법규 및 제도와 시민다수를 위하여 불가피하게 민원인의 뜻을 수용하지 못할 경우 시민께서 널리 이해하여 주시기 바랍니다.
- 시민께서는 찾아오시거나 전화상담을 원하실 경우 미리 예약해 주시면 훨씬 만족스런 서비스를 받으실 수 있습니다.
- 시민여러분께서는 모범되고 자랑스런 공무원을 보셨을 경우 적극 알려 주십시오. 널리 알려 본 보기가 되도록 하겠습니다
- 발전적인 보건행정 구현을 위해서는 보건소 직원 한사람 한사람의 노력도 중요하지만 시민여러분들의 관심과 애정도 많이 필요합니다. 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
우리의 다짐
저희 보건소 공무원들은 보건의료행정서비스 헌장을 선포하면서 시민여러분에게 굳게 약속드립니다.
- 시민 생명의 존엄성과 권리를 존중하며 희생과 봉사정신으로 주어진 역할을 충실히 이행 하겠습니다.
- 이 헌장의 규정된 내용을 반드시 지키도록 하겠습니다.
- 이 헌장에 수록된 내용에 대하여 정기적으로 분석하여 문제점을 수정보완토록 하겠습니다.
- 저희는 시민을 위하여 일할 때 저희 존재 가치가 있다는 것을 명심하겠습니다.