민원행정서비스헌장

서비스 이행 표준

• 민원인을 대하는 우리의 자세
  • 민원실을 방문하였을 경우
    • - 민원실을 방문하시면 항상 친절하고 정중하게 모시겠으며 민원안내도우미를 배치하여 민원행정에 대한 안내와 상담을 해 드리겠습니다.
    • - 모든 민원은 민원인의 입장에서 신속하고 공정하게 처리해 드리겠습니다.
    • - 민원 종류별 창구 표지를 민원대 위에 설치하고 좌석 배치도를 출입문 앞에 부착하겠으며 전직원이 명찰을 패용하여 찾기 쉽도록 하겠습니다.
  • 전화민원을 받았을 경우
    • - 전화는 벨이 3번 울리기 전에 신속히 받고 상냥한 말씨로 친절히 통화 하겠습니다.
    • - 전화를 받았을 때는 먼저 "감사합니다. 종합민원과 ㅇㅇㅇ입니다" 라고 소속과 성명을 밝히겠습니다.
    • - 담당자가 없을 경우에는 반드시 전화해 주신 시간과 송화자, 용무 등을 메모하여 전달해주고 요청하신 사항에 대하여 바로 다시 알려 드리도록 하겠습니다.
• 신속한 민원 접수·처리
  • 민원서류는 신속하고 정확하게 접수하겠습니다.
    • - 민원서류는 접수와 동시에 지체없이 담당자에게 이송하여 신속히 처리토록 하겠습니다.
    • - 불필요한 서류의 첨부를 배제하고 행정정보공동이용 시스템을 이용하여 자체 확인하여 처리하겠습니다.
    • - 민원서류 접수시 처리기준, 절차 그리고 예상 소요시간 등을 자세하게 안내하여 드리겠습니다.
  • 접수된 민원은 최대한 빠르게 처리하겠습니다.
    • - 창구민원은 즉시 처리토록 하겠으며 부득이한 경우에는 사유를 설명하고 양해를 구하겠습니다.
    • - 처리기간 3일이상의 유기민원은 타기관협조 또는 현지확인등 특별한 경우를 제외하고는 규정된 처리기간을 30%정도 앞당겨 신속히 처리하도록 하겠습니다.
    • - 어디서나 민원의 규정 처리시간은 3시간 이내로 되어 있으나, 최대한 단축 처리하겠습니다.
    • - 2개부서 이상 관련되는 복합민원이거나 처리기간이 10일 이상 소요되는 민원의 경우에는 6급 공무원을 민원 후견인 으로 지정하여 민원을 1회 방문으로 처리하겠습니다.
    • - 처리기간이 30일 이상 소요되는 장기 소요민원은 처리상황을 중간 통보하여 민원인의 궁금증을 덜어드리도록 하겠습니다.
• 민원편의를 위한 시책추진
  • 민원인을 위한 편의시설 확충에 주력 하겠습니다.
    • - 민원실에 민원인 전용 복사기, FAX. 컴퓨터, 프린터 등을 설치하여 편리하게 이용하도록 하겠습니다.
    • - 민원실에 각종 민원서식을 비치하여 활용하도록 하겠습니다.
    • - 민원실에 혈압,  체중 건강을 점검해 드리겠습니다.
  • 민원인을 위한 편의시책을 지속적으로 펼쳐 나가겠습니다.
    • - 민원공무원의 출장 등으로 민원인이 장시간 기다리거나 재차 방문 하는 불편이 없도록 해당공무원에 대한 상담예약을 받아 해당부서로 연결하여 드리겠습니다.
    • - 노약자 및 거동불편장애인의 민원을 신청받아 무료로 발급·배달해 드리겠습니다.
    • - 등기관서에서 등기필통지서를 시청으로 회송해 주기 이전에 담당공무원이 등기관서를 방문.수령하여 조기에 정리함으로써 민원인의 재산권 행사에 편의를 도모 하겠습니다.
    • - 산부인과 병.의원에 출생신고서, 장례식장에 사망신고서 용지를 각각 비치하여 활용하게 함으로써 행정기관을 재차 방문하는 불편을 덜어 드리겠습니다.  

잘못된 민원서비스에 대한 시정조치 및 보상

• 불친절하게 전화를 응대하였을 경우에는  
  • 뒷면의 신고용 전화·시청홈페이지·FAX등으로 불친절한 전화내용의 신고를 받겠으며
  • 해당공무원을 대상으로 친절에 관한 재교육을 실시하겠습니다.
• 서비스 제공에 대한 평가 및 개선
  • 민원실에 『친절·불친절한 공무원 신고함』을 설치하여 민원인으로부터 신고된 사항을 분기별로 분석 평가하고 친절한 공무원은 시상을 하겠으며 불친절한 공무원은 재교육을 실시 하겠습니다.
  • 민원처리에 대한 만족여부 등에대하여 분기별로 설문조사를 하여 결과를 내고장소식지 등을 통해 공개하고 미흡한점에 대하여는 개선해 나가겠습니다.

시민여러분께서 협조해 주실 사항

• 시민 여러분께서는 친절하고 공정한 민원행정 서비스를 받으실 권리가 있으므로 저희가 제시해 드린 서비스 이행표준이 제대로 이행되지 않거나 불편 부당한 대우를 받았을 경우에 연락하여 주시면 즉시 시정하여 드리겠습니다.
• 또한 시민께서 보실 때 매사에 모범적이고 자랑스럽게 여겨지는 공무원은 적극적으로 추천하여 주시고 격려하여 주시기 바랍니다.
• 시민이 제공하여 주시는 의견은 시정발전의 밑거름이 되며 저희가 무사안일한 자세로 할 일을 다하지 못하거나 잘못된 행정처리에 대하여는 지적해 주시되 우리사회의 신뢰를 떨어뜨리는 아래와 같은 민원은 자제하여 주시기 바랍니다.
  • 다른 사람의 인권을 모함하거나 익명 또는 가명으로 하는 민원
  • 같은 내용을 여러기관에 중복 제출하거나 처리 불가능한 민원의 제출
• 행정서비스 개선을 위한 좋은 의견을 제공하여 주시면 적극 반영 시키겠으며 시민의 편익 증진을 위하여 최선을 다하겠습니다.

신고 또는 의견 제출

• 종합민원과장 : (063) 859-5360
• 민원행정업무 : (063) 859-5350
• 지적업무 : (063) 859-5851
• 여권.가족업무 : (063) 859-5351
• 새주소 : (063) 859-5362
• 토지관리 : (063) 859-5363
• F A X : (063) 859-5075, 5076
• 홈페이지 : http ://www.iksan.go.kr