시민이 행복한 품격도시 익산시

2021
전북도민체육대회D -112

청소행정서비스헌장

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청소행정서비스헌장

익산시 청소 담당공무원은 시민여러분께서 만족하시는 진실한 봉사를 실천하기 위하여 다음과 같이 약속드립니다.

  • 시민 여러분은 청소행정에 대해 만족스럽고 친절한 서비스를 받을 권리가 있다」는 사실을 깊이 인식하겠습니다.
  • 깨끗한 청소로 푸른 환경을 만들어 나가는데 최선을 다하 겠습니다.
  • 모든 청소행정에 대한 행정서비스를 시민의 입장에서 신속· 정확·공정·친절하게 처리하겠습니다.
  • 청소계획 수립과 수행과정에서 시민의 의견을 최대한 존중하고 적극 반영하겠습니다.
  • 이와 같은 목표를 달성하기 위하여 「서비스 이행표준」을 설정하고 정기적으로 평가하고 개선해 나가겠습니다

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스이행 표준을 설정하고 이를 성실히 지킬 것을 약속합 니다.

서비스 이행 표준
  • 시민을 대하는 우리의 자세
    • 시민께서 방문하시면 친절하고 반갑게 맞이하겠으며, 5분 이상 기다리시는 일이 없도록 하겠습니다. 전화를 주시면 벨소리가 3번 울리기 전에 신속하게 받겠으며, 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
    • 전화는 처음 받은 직원이 응대하겠으며 담당자가 없는 경우 책임지고 메모를 전달하여 3시간이내에 연락을 드리겠습니다.
    • 청소행정에 대한 불편·불만사항이나 불법배출, 무단투기·소각·매립등 환경오염 행위를 신고 하시면 1시간 이내에 현장 조 사한 후 3일이내에 결과를 답변해 드리겠습니다.
    • 접수된 청소관련 민원은 3일 이내에 신속히 처리하겠으며 3일 이상 경과될 때에는 전화 또는 우편으로 지연사유를 통보하여 드리겠습니다.
  • 생활쓰레기(일반쓰레기, 음식쓰레기, 재활용품 등) 수거
    • 일반쓰레기는 새벽 6시부터 오후 4시 사이에 매일 수거하겠습니다.(토 12:00, 일 12:00까지) 공동주택지내의 분리배출된 음식물 쓰레기는 오전 6시부터 격일(일요일 제외) 수거하겠습니다.
    • 재활용품(종이·캔·병·고철·플라스틱·스티로폼)도 일반쓰레기와 마찬가지로 수거하겠습니다.(일요일 제외)
    • 대형폐기물(가전제품, 가구류 등)은 읍·면·동사무소에서 수수료를 내시고 스티커 부착후 전화번호로 연락하여 주시면 수거하겠습니다.
    • 시가지(대로변, 골목길, 이면도로 등) 가로청소는 매일 실시하여 밝고 깨끗한 도시 환경을 만들겠습니다.
    • 도로변, 산, 하천, 유원지 등에 무단투기된 쓰레기는 신고되는 대로 수거하여 쾌적한 환경을 만들어 나가겠습니다.
  • 청소행정 의견 수렴 및 홍보 실시
    • 청소계획 수립과 추진시 설문조사 등을 통한 의견과 시민께서 보내 주시는 좋은 의견을 적극 반영하고 그 결과를 알려 드리겠습니다.
    • 청소행정에 관한 법규 및 제도를 시민께서 알고 실천하실 수 있도록 분기별 1회 이상 인터넷 익산시 홈페이지 및 내고장소식지와 생활정보지 등을 통하여 알려드리겠습니다.
    • 서비스 이행표준에 대한 시민 만족도를 매년 1회 이상 측정하여 그 결과를 공표하고 이를 시정에 반영하여 더 나은 서비스가 되도록 하겠습니다.
시민여러분께서 협조해 주실 사항
  • 일반생활쓰레기를 버리실 때에는 규격봉투에 담아 묶어서 문앞 또는 지정된 장소에 배출하여 주시기 바랍니다.
  • 음식물쓰레기는 분리하여 전용수거용기에 담아서 배출하여 주시기 바랍니다.
  • 1회용품은 사용을 자제하여 주시고, 재활용품은 종류별로 묶거나 투명한 비닐봉투에 담아서 배출하여 주시기 바랍니다.
  • 쓰레기를 불법으로 투기·소각·매립하는 환경오염행위를 금지하여 주시고 불법행위를 보시면 꼭 신고하여 주시기 바랍니다.
  • 시민 여러분께서 익산시와 읍·면·동을 찾아 오시거나 전화 상담을 원하실 경우 미리 예약하여 주시면 훨씬 만족스런 청소행정 서비스를 받으실 수 있습니다.
  • 친절한 공무원과 불친절한 공무원은 익산시 인터넷 홈페이지로 알려주시기 바랍니다.
의견제출, 신고 또는 연락하실 곳
  • 익산시청
    • 청소자원과장 : (063) 859-5410
    • 무단투기 및 불법행위신고 : (063) 859-5477 [FAX : (063) 859-5081]
    • 인터넷홈페이지 : (www.iksan.go.kr)
    • 감사담당관 : (063) 859-5011 [FAX : (063) 859-5051]
  • 읍·면·동 환경담당
    읍면동 환경담당
    함열읍 : 862-1302 용동면 : 862-4301 오산면 : 841-6162 중앙동 : 855-2842
    황등면 : 856-4955 평화동 : 858-8663 함라면 : 856-9843 인화동 : 858-8665
    웅포면 : 862-6120 동산동 : 858-8667 성당면 : 861-0102 마 동 : 858-8668
    용안면 : 861-3120 남중동 : 858-8869 낭산면 : 861-5721 모현동 : 858-8671
    망성면 : 861-8320 송학동 : 858-8672 여산면 : 836-5001 신 동 : 858-8675
    금마면 : 836-6001 영등1동 : 851-5279 왕궁면 : 832-4001 팔봉동 : 832-8678
    춘포면 : 842-7301 삼성동 : 832-8679 삼기면 : 858-7101 영등2동 : 833-6180
    어양동 : 833-6150      
만족도조사

정보관리

  • 담당부서 : 청소자원과
  • 담당자 : 김명준
  • 전화번호 : 063-859-5414
  • 팩스번호 : 063-859-5081

콘텐츠만족도

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